Pourquoi booster ta relation client ? Parce que le coeur de ton entreprise, c’est avant tout tes clients. On le sait, les clients sont volatiles, ils sont à “un pas” ou “un clic” d’aller voir la concurrence.

Quelle que soit ton activité, il est essentiel que tu sois centré.e sur tes clients pour assurer ton développement. Proposer un bon produit ou un bon service ne suffit pas à assurer l’avenir de ton entreprise. Elle doit impérativement être associée à une excellente relation client pour optimiser la valeur perçue par tes clients et les fidéliser.

Soigner ta relation client c’est fidéliser ta clientèle et assurer la pérennité de ton entreprise.

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Dans ta relation client, penses-tu que « le client est ROI » ? Cette affirmation est souvent répétée comme un mantra dans le monde professionnel.

J’ai en tête l’image très caricaturale (j’avoue) et empreinte de féodalité du client-je-paie-donc-j’ai-droit dégainant sa liasse de billets et d’exigences pour asservir le malheureux vendeur corvéable à merci. En toute insatisfaction bien entendu.

Évidemment, conquérir le client c’est l’objectif n°1 de toute entreprise. Car le cœur de l’entreprise, c’est le client, et sans client, pas d’entreprise !

Pour autant, le client n’a pas tous les droits. Certains clients, pris par leur propre stress, leurs difficultés ou leurs exigences personnelles, n’hésitent pas à franchir la ligne rouge et à exiger un prix trop bas, une disponibilité indécente, des délais trop courts, des avantages injustifiés… ou manquent de respect et d’amabilité.

Comment gérer ces situations difficiles ?

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